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如何利用淘宝客服提升店铺转化率?

2019-07-19 14:06:39 文/99卖家工具箱        5108 阅读

你知道你的客服对工作效率的影响吗?

  一:响应速度:响应速度是影响店铺权重的一个重要维度,而自动回复是不计算到响应速度里面的,如果你的客人多了,你该如何处理呢?

  二:客服态度:如果买卖东西都只是硬生生的语言,那顾客怎么会喜欢,要知道很多购买都是顾客在冲动情况下进行的购买,那么你让他达到了预约的感情下,他是会有冲动购买行为的。这也就要求我们在聊天当中尽量插入表情来把我们的情感表达出来让客户知道电脑对面是一个活生生的人而不是一个机器,这样对于后期的DSR的维护也是有好处的,因为你和客户处成了朋友,他如果对你的产品有意见也会先上线与你聊天沟通,而不是直接进行一个中差评或者是一星评价。

  三:提高效率:三个客服能做到的事,你用了4个客服,一个客服工资2500-5000月薪,那么每年你损失了多少钱呢?同时客服的工作效率也提现在买家接待上,如果接待服务好,反映速度快,那么在买家就是心里就是一个可以新来的商家,如果购买东西长时间不回复。那么就会出现下面的情况。

  看到这个情况你会进行购买吗,也就是说虽然你在接待其他的客人,但是在你眼里过了一分钟,可是顾客是上帝,在他的眼里已经过了5分钟。已经他在问你的时候是守在电脑或者手机旁等着你回复呢。所以要抓住他的热情期进行导购下面给大家介绍一个小技巧有效提高我们的工作效率。

  那我们的解决方法也是通过以下几点围绕进行解决:

  1、利用工具。

  2、快捷短语分类

  3、设置表情,带来喜好度。

  首先我们可以利用表情来增加客户的一个喜爱度来增加客户购物体验提升他们的愉悦感。

  同时我们会发现,表情中可以用字符输入出来的。我们可以抓住这点,然后利用快捷工具来实现。

  提升工作效率,我们可以去网上下载一个小插件。来实现快捷输入,这样我们就可以大大的提高了效率。

  那么怎么去找这个插件呢。如下图:

  找到的插件下载运行后如下图。

  F1-F12里面可以输入我们日常的一些用语。我们可以自己进行设置。输入你想要的接待语之后在F1-F12的前面打上对钩。这样我们在接待客户的时候,切换到新客户页面直接按快捷键输入就可以完美解决响应速度问题了。那么都应该设置哪些内容呢?

  我建议大家设置快捷的内容围绕以下几个方面:

  也就是接待、议价、物流和售后基本涵盖了日常当中的大部分情况了。那12个键也可以设置一些常用的话术用语。同时为了避免生硬,注意在日常用语当中要巧妙的应用一些表情哦~如上图当中的F6里面的/:007设置出来之后就是一个尴尬的表情,如上面设置好之后,点击启动。我们找到一个对话框输入F6看看效果吧。

  这样是不是提高了工作效率呢,同时也人性化了呢。更多沟通技巧、如应对客户砍价、如处理售后问题敬请关注我们之后客服训练系列贴哦~

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